ความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการของรัฐบาลดีดตัวขึ้นสู่ระดับสูงสุดในรอบ 4 ปีในปี 2559 โดยได้แรงหนุนส่วนใหญ่จากประสิทธิภาพที่ดีขึ้นในส่วนของเว็บไซต์ของรัฐบาลดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกันปี 2559 วัดประสบการณ์ของพลเมืองกับหน่วยงานของรัฐบาลกลาง โดยรวมแล้ว ความพึงพอใจต่อรัฐบาลดีขึ้นจากร้อยละ 63.9 เป็นร้อยละ 6817 ม.ค. 2016-gov-trend ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller
ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง
สู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงกับหน่วยงานและผู้นำในอุตสาหกรรมโดยพิจารณาจากคุณลักษณะที่แตกต่างกัน 4 ประการ ได้แก่ กระบวนการ ข้อมูล การบริการลูกค้า และเว็บไซต์ ซึ่งทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุง แม้ว่าเว็บไซต์จะเพิ่มขึ้นมากที่สุดในปี 25517jan_gov-cex-เปรียบเทียบ“นอกจากนี้ ที่น่าสนใจจริงๆ สำหรับสัปดาห์นี้ การเพิ่มขึ้นนั้นได้รับแรงหนุนจากความพึงพอใจต่อ [สุขภาพและบริการมนุษย์] และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเว็บไซต์HealthCare.gov ” Mallory Barg Bulman รองประธานฝ่ายวิจัยและประเมินผลของ Partnership for Public Service กล่าว Federal Drive กับ Tom Temin “นั่นคือสิ่งที่ฝ่ายบริหารชุดใหม่ต้องพิจารณาเมื่อพวกเขาพูดถึงการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในพระราชบัญญัติการดูแลราคาไม่แพง มีประชาชนใช้มากขึ้น และดูเหมือนว่าพวกเขากำลังใช้ด้วยความพึงพอใจอย่างมาก ณ จุดนี้”
ตามรายงาน HHS เคยเป็นหนึ่งในหน่วยงานที่เป็นที่รู้จักน้อยที่สุด
โดยมีปฏิสัมพันธ์กับสาธารณะเพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม ด้วยพระราชบัญญัติการดูแลราคาไม่แพง ชาวอเมริกันเกือบ 10 ล้านคนมีปฏิสัมพันธ์กับหน่วยงานผ่าน HealthCare.govในขณะเดียวกัน หน่วยงานของรัฐและมหาดไทยเป็นผู้นำกลุ่มในแต่ละแผนก ปฏิสัมพันธ์ของรัฐกับลูกค้าส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการออกหนังสือเดินทางและวีซ่า ในขณะที่ส่วนงานสาธารณะของ Interior มักจะเกี่ยวข้องกับอุทยานแห่งชาติ ซึ่งเป็นทั้งงานของรัฐบาลที่มักจะทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจในระดับที่สูงขึ้น
ในทางกลับกัน Treasury นำขึ้นด้านหลังส่วนใหญ่เนื่องจาก Internal Revenue Service ความไม่พึงพอใจโดยทั่วไปของภาษีนั้นประกอบขึ้นด้วยการตัดเงินทุนทุกปีซึ่งมีแรงจูงใจทางการเมืองซึ่งทำให้หน่วยงานทำภารกิจให้สำเร็จได้ยากมากBulman กล่าวว่าเธอต้องการเห็นการเน้นการบริการลูกค้าในหน่วยงานต่างๆ ให้มากขึ้น เหมือนกับภาคเอกชน“ผมจะแบ่งมันออกเป็น 3 สิ่งหลักๆ อย่างแรกที่ PPS พูดคือ ‘ผู้จัดการต้องให้อำนาจพนักงานในการทำสิ่งที่ถูกต้องให้กับลูกค้า’ เราพบครั้งแล้วครั้งเล่าที่พนักงานของรัฐบาลกลางเกือบทุกคนต้องการทำสิ่งที่ถูกต้องโดยพลเมือง และบ่อยครั้งที่พวกเขาฝ่าฝืนกฎที่เข้มงวด พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาจะได้รับการสนับสนุนหากพวกเขากำลังทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อทำให้ประชาชนได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น นั่นคือข้อความและน้ำเสียงที่มาจากเบื้องบนโดยตรง” บูลแมนกล่าว “อย่างที่สองคือการช่วยให้พนักงานเข้าถึงลูกค้าได้ ไม่ว่าจะผ่านการหมุนเวียนกับหน่วยงานที่ติดต่อกับพลเมืองโดยตรง หรือที่เราเรียกว่า ‘ตัวตนของผู้ใช้’ ที่พวกเขาเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับประเภทของพลเมืองที่ใช้บริการขององค์กร และส่วนที่สามที่ฉันจะพูดคือการวัด เรามักจะพูดว่าอะไรก็ตามที่ได้รับการวัดผลสำเร็จ เมื่อประสบการณ์ของลูกค้าถูกรวมเข้ากับความคาดหวังในการปฏิบัติงานของพนักงานทุกระดับ ก็มักจะเป็นจุดสนใจขององค์กร”
ต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดของรัฐบาลกลางและข้อมูลล่าสุดจากอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณหรือไม่ ดาวน์โหลดแอป Federal News Network ที่ปรับปรุงใหม่
