General Services Administration มีเป้าหมายอันสูงส่งในใจสำหรับปี 2020 และปีต่อๆ ไป: ช่วยให้หน่วยงานพลเรือนมีเวลาว่างในการผลิตมูลค่าเกือบ 1 พันล้านดอลลาร์ทั่วทั้งรัฐบาลผ่านระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์Gerard Badorrek ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ GSA เชื่อว่าเป้าหมายเป็นไปได้ด้วยพนักงานของรัฐบาลกลางที่มีพนักงานประมาณ 2 ล้านคน
“ถ้าคุณ [ประหยัด] เจ็ดหรือแปดชั่วโมงต่อพนักงานหนึ่งคนในหน่วยงานหนึ่ง
คุณจะมีรายได้ถึงพันล้านดอลลาร์” เขากล่าวเมื่อวันพุธระหว่างการอภิปรายของสมาคมเพื่อการจัดการทรัพยากรข้อมูลของรัฐบาลกลางในวอชิงตัน ดี.ซี. “ที่ GSA เราใช้เวลาเกือบหกชั่วโมง ต่อพนักงาน ไม่ใช่ทุกหน่วยงานที่สามารถทำได้มากขนาดนั้น แต่ถ้าคุณสามารถทำได้โดยเฉลี่ย คุณจะเพิ่มความจุเป็นพันล้านดอลลาร์ หน่วยงานจะอยู่ในขั้นตอนที่แตกต่างกัน”
นั่นคือสิ่งที่ชุมชนนักปฏิบัติ RPA ซึ่ง Badorrek เป็นผู้นำด้วยจะมีบทบาทสำคัญ ชุมชนนี้ก่อตั้งขึ้นเมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมาและได้รับฟังความท้าทายของหน่วยงานต่างๆ ในการดำเนินการและจัดการแอปพลิเคชัน RPA ตั้งแต่นั้นมา
CX Exchange ของ Federal News Network: เข้าร่วมกับเราในช่วงบ่ายสองวันที่ 26 และ 27 เมษายน ซึ่งเราจะสำรวจเทคโนโลยี นโยบาย และกระบวนการที่สนับสนุนความพยายามของหน่วยงานในการให้บริการสาธารณะ ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เช่นเดียวกับโครงการริเริ่มที่สำคัญส่วนใหญ่ในภาครัฐ บางหน่วยงานมีความก้าวหน้ากว่าหน่วยงานอื่นๆ ในการสำรวจและใช้ RPA แต่ชุมชนนักปฏิบัติ ซึ่งขณะนี้มีสมาชิกมากกว่า 700 คนจากหน่วยงานมากกว่า 50 แห่ง กำลังรวบรวมกรณีการใช้งานและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากทั่วทั้งรัฐบาล
Badorrek กล่าวว่าเรื่องราวและบทเรียนเหล่านั้นจะแจ้งให้ทราบถึงคู่มือ RPA
เล่มใหม่ซึ่งมีกำหนดวางจำหน่ายในช่วงเดือนมกราคม Badorrek กล่าวเขากล่าวว่า playbook จะนำเอเจนซีผ่านขั้นตอนของการเลือก เลือก และจัดการโครงการ RPA
Badorrek กล่าวว่าการเผยแพร่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะช่วยให้หน่วยงานต่างๆ ระบุกระบวนการทำงานภายในองค์กรของตนเองที่สามารถทำงานอัตโนมัติได้ ทำให้พนักงานสามารถทำงานในกิจกรรมอื่นๆ ที่มีมูลค่าสูงได้
แต่ชุมชนนักปฏิบัติ RPA ยังมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมแนวคิดของเอเจนซี่และกรณีการใช้งาน เพื่อที่ผู้อื่นจะไม่เริ่มต้นใหม่และทำซ้ำโครงการเดียวกัน
“คุณไม่ต้องการปิดตัวลง แต่คุณไม่ต้องการให้บอทถูกสร้างขึ้นทุกที่” Badorrek กล่าว “หน่วยงานแต่ละแห่งต้องคิดถึงแนวทางที่จะช่วยให้ความคิดดีๆ ดำเนินต่อไป แต่คุณต้องคิดถึงสิ่งที่คุณต้องการรวมศูนย์และควบคุม อาจเป็นแพลตฟอร์ม มันจะเป็นนโยบายการรับรองอย่างแน่นอน มันเป็นนโยบายความปลอดภัยเกี่ยวกับบอท แต่ตามโครงสร้างของหน่วยงานของคุณ ผู้นำต้องคิดว่าเราต้องการควบคุมหน่วยงานของเรามากน้อยเพียงใด”
ชุมชนนักปฏิบัติกำลังสร้างไลบรารีกรณีการใช้งานของแอปพลิเคชัน RPA ที่ประสบความสำเร็จ สมาชิกในชุมชนเริ่มต้นด้วยการสร้างห้องสมุดสำหรับการเงิน และทรัพยากรบุคคลจะตามมาทีหลัง บาโดกล่าว
กลุ่มและสภาอื่น ๆ ของรัฐบาลก็ให้ความสนใจกับคำถามนี้เช่นกัน นอกจากนี้ สมาชิกของสภาเจ้าหน้าที่การจัดหาลูกค้ารายใหญ่กำลังตรวจสอบกรณีการใช้งานของหน่วยงานและหารือเกี่ยวกับโครงการที่อาจตอบสนองวัตถุประสงค์ของรัฐบาล
