เราสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีมากมายที่สามารถให้บริการเราได้โดยการทำให้ชีวิตประจำ วันของเราเป็นอัตโนมัติมากขึ้น ทำทุกอย่างตั้งแต่ปรับอุณหภูมิบ้านไปจนถึง (ในที่สุด) ใส่ของชำในตู้เย็นแต่เราต้องการความก้าวหน้าเหล่านี้หรือไม่? และที่สำคัญ – เราไว้ใจพวกเขาหรือไม่? งานวิจัยของเราซึ่งตีพิมพ์เมื่อต้นปีนี้ในEuropean Journal of Marketingได้พิจารณาถึงบทบาทของเทคโนโลยีในบ้านของชาวออสเตรเลีย เราพบสามวิธีหลักที่ผู้คนมอบหมายการควบคุมและไว้วางใจในเทคโนโลยีของพวกเขา
คนส่วนใหญ่ยังคงต้องการการควบคุมในระดับหนึ่ง นั่นเป็นข้อ
ความสำคัญสำหรับนักพัฒนาหากพวกเขาต้องการเพิ่มการใช้เทคโนโลยีสมาร์ทโฮมต่อไปแต่ให้เข้าถึง 25%ในออสเตรเลีย บ้านอัจฉริยะคือบ้านสมัยใหม่ที่มีเครื่องใช้หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่เจ้าของสามารถควบคุมได้จากระยะไกล ตัวอย่างเช่น ไฟที่ควบคุมผ่านแอพ ระบบล็อคอัจฉริยะและระบบรักษาความปลอดภัย และแม้แต่เครื่องชงกาแฟอัจฉริยะที่จดจำการชงกาแฟที่คุณเลือกและเวลาตื่นนอน
แต่เรายังไม่เข้าใจปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคกับเทคโนโลยีเหล่านี้ และเพื่อให้การนำไปใช้ของพวกเขาเร็วขึ้น เราจำเป็นต้องทราบประเภทคุณค่าที่พวกเขาสามารถนำเสนอได้
เราทำการศึกษาชุดหนึ่งร่วมกับCitySmartและกลุ่มผู้จัดจำหน่าย และเราได้สอบถามผู้คนเกี่ยวกับการตั้งค่าเทคโนโลยีอัจฉริยะของพวกเขาในบริบทของการจัดการไฟฟ้า (การจัดการเครื่องใช้ไฟฟ้าและแผนสาธารณูปโภค)
เราดำเนินการสัมภาษณ์ครัวเรือน 45 ครัวเรือนที่เกี่ยวข้อง 116 คนทั่วควีนส์แลนด์ นิวเซาท์เวลส์ เวสเทิร์นออสเตรเลีย และแทสเมเนีย จากนั้นเราได้สำรวจ 1,345 ครัวเรือนในออสเตรเลีย การสัมภาษณ์เปิดเผยและสำรวจบทบาททางสังคมที่กำหนดให้กับเทคโนโลยี ในขณะที่การสำรวจช่วยให้เราสามารถรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมและค้นหาว่าประชากรออสเตรเลียในวงกว้างรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับประเภทเทคโนโลยีเหล่านี้
เราพบว่าครัวเรือนมีบทบาทและกฎเกณฑ์ทางสังคมมาจากเทคโนโลยีสมาร์ทโฮม สิ่งนี้สมเหตุสมผล: การศึกษาเกี่ยวกับมานุษยวิทยาบอกเราว่าเรามีแนวโน้มที่จะทำให้เห็นอกเห็นใจในสิ่งที่เราต้องการเข้าใจ เราแสดงความเป็นมนุษย์เพื่อที่จะไว้วางใจ (จำClippy คลิปหนีบกระดาษของ Microsoft ที่เราทุกคนเคยมีความสัมพันธ์แบบรัก-เกลียด ?)
เราพบว่าบทบาทของเทคโนโลยีในครัวเรือนมักจะตกอยู่ในหนึ่ง
ในสามประเภท ได้แก่ เด็กฝึกงาน ผู้ช่วย และผู้จัดการ มีอยู่เพื่อนำข้อมูลมาให้ฉัน แต่ไม่ควรตัดสินใจด้วยตัวเอง ตัวอย่างในชีวิตจริง: Switch your Thinkingให้บริการเคล็ดลับทาง SMS โหมดการใช้งานนี้เป็นที่ต้องการใน 22-35% ของครัวเรือน
ผู้ช่วย (เทคโนโลยีโต้ตอบ)
เทคโนโลยีไม่ควรเพียงนำข้อมูลมาให้ฉัน แต่เพิ่มมูลค่าด้วยการช่วยให้ฉันตัดสินใจหรือโต้ตอบ ตัวอย่างในชีวิตจริง: Homesmart จาก Ergonให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริโภค รวมถึงควบคุมเครื่องใช้ไฟฟ้าจากระยะไกลหรือตรวจสอบงบประมาณค่าไฟฟ้า โหมดการใช้งานนี้เป็นที่ต้องการใน 41-51% ของครัวเรือน
ผู้จัดการ (เทคโนโลยีเชิงรุก)
เทคโนโลยีควรวิเคราะห์ข้อมูลและตัดสินใจเอง เพื่อให้ชีวิตของฉันมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างในชีวิตจริง: Tibberซึ่งเรียนรู้รูปแบบการใช้ไฟฟ้าในบ้านของคุณและช่วยคุณในการปรับเปลี่ยน โหมดการใช้งานนี้เป็นที่ต้องการใน 22-24% ของครัวเรือน
ใครเป็นเจ้านาย?
จากการศึกษาของเรา แม้ว่าบทบาทของเทคโนโลยีอัจฉริยะสามารถเปลี่ยนแปลงได้ แต่ลูกค้ายังคงเป็น CEO เสมอ ในฐานะซีอีโอ พวกเขาพิจารณาว่าจะรักษาหรือมอบอำนาจการควบคุมทั้งหมดให้กับเทคโนโลยีหรือไม่
ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ผู้บริโภค 2 รายอาจติดตั้งชุดไฟอัจฉริยะ รายหนึ่งอาจมีส่วนร่วมโดยการควบคุมหลอดไฟโดยตรงผ่านแอป ในขณะที่อีกรายมอบหมายสิ่งนี้ให้กับแอป โดยปล่อยให้ผู้ใช้เลือกตามเวลาพระอาทิตย์ตกว่าควรเปิดไฟเมื่อใด
โดยเฉพาะอย่างยิ่งแรงกดดันด้านเวลาเห็นได้ชัดว่าเป็นเหตุผลสำหรับแต่ละตัวเลือกทั้งสาม เทคโนโลยีแบบพาสซีฟช่วยประหยัดเวลาโดยไม่เสียเวลาไปกับเทคโนโลยีอัจฉริยะ เทคโนโลยีอินเทอร์แอคทีฟให้ข้อมูลและควบคุมการโต้ตอบสำหรับครอบครัวที่วุ่นวาย เทคโนโลยีเชิงรุกช่วยบรรเทาครัวเรือนจำนวนมากจากการจัดการไฟฟ้าของตนเอง
จากการวิจัยของเรา สิ่งนี้มาจากความสัมพันธ์ระหว่างความไว้วางใจ ความเสี่ยง และความจำเป็นในการควบคุม เป็นเพียงแรงจูงใจเหล่านี้ที่แสดงออกมาแตกต่างกันในครัวเรือนต่างๆ
ในขณะที่ครัวเรือนหนึ่งมองว่าการมอบหมายทางเลือกของตนเป็นเดิมพันที่ปลอดภัย (นั่นคือ การไว้วางใจเทคโนโลยีเพื่อช่วยพวกเขาจากความเสี่ยงจากการใช้ไฟฟ้าเกิน) อีกครัวเรือนหนึ่งมองว่าการรักษาตัวเลือกทั้งหมดไว้เป็นการแสดงออกถึงการควบคุมอย่างแท้จริง (นั่นคือเชื่อว่า มนุษย์ควรได้รับความไว้วางใจในการตัดสินใจ โดยเทคโนโลยีจะให้ข้อมูลเมื่อถูกถามเท่านั้น)
อ่านเพิ่มเติม: ลำโพงอัจฉริยะมีอยู่ทุกที่ และพวกเขากำลังฟังมากกว่าที่คุณคิด
นี่ไม่ใช่เรื่องผิดปกติและไม่ใช่การศึกษาครั้งแรกที่ค้นพบความสำคัญของความรู้สึกไว้วางใจและความเสี่ยงในการตัดสินใจด้านเทคโนโลยี
ไม่ใช่ว่าผู้บริโภคไม่ต้องการความก้าวหน้าในการให้บริการ แต่พวกเขาต้องการ แต่ความสัมพันธ์ในการทำงานนี้ต้องการบทบาทที่ชัดเจนและกฎพื้นฐาน จากนั้นจึงจะสามารถไว้วางใจได้
สำหรับนักพัฒนาเทคโนโลยีบ้านอัจฉริยะ ข้อความนั้นชัดเจน: ครัวเรือนจะยังคงคาดหวังฟีเจอร์การควบคุมและการปรับแต่งเพื่อให้เทคโนโลยีให้บริการแก่พวกเขา ไม่ว่าจะเป็นเด็กฝึกงาน ผู้ช่วย หรือผู้จัดการ ในขณะที่พวกเขายังคงเป็น CEO
